Informace o zpracování osobních údajů o spotřebitelích, zákaznících a obchodních kontaktech.
Zavazujeme se respektovat vaše právo na soukromí. Tyto zásady ochrany osobních údajů obsahují informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje. Pokud máte další otázky nebo potřebujete více informací o našich činnostech zpracování, neváhejte nás kontaktovat.
Oslo Skin Lab provozuje společnost NutraQ CZ s.r.o.. NutraQ CZ s.r.o. je správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti se značkou Oslo Skin Lab. NutraQ CZ s.r.o. je společnost registrovaná v ČR se sídlem na adrese Pod dráhou 1637/2, 170 00 Praha 7, ČR. V těchto zásadách ochrany osobních údajů, pokud odkazujeme na „Oslo Skin Lab“, máme na mysli NutraQ CZ s.r.o. v postavení správce.
Zpracováváme osobní údaje o těchto osobách:
Tabulka níže uvádí osobní údaje, které zpracováváme, účely tohoto zpracování, zdroje těchto údajů a náš právní základ pro zpracování.
| Účel | Typy osobních údajů | Zdroj | Právní základ |
| Správa nákupů | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem | Od vás | Nezbytné pro splnění naší smlouvy s vámi |
| Správa vašeho uživatelského účtu | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem | Od vás | Nezbytné pro splnění naší smlouvy s vámi |
| Správa kampaní a soutěží | Jméno, e-mailová adresa, pohlaví, věk, telefonní číslo | Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas |
Náš oprávněný zájem na správě kampaní a soutěží, případně váš souhlas, pokud to vyžaduje platné právo Před zveřejněním jména nebo údajů o výherci soutěže si vyžádáme souhlas. |
| Správa věrnostních programů a členství zákazníků | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem | Od vás | Nezbytné pro splnění naší smlouvy s vámi |
| Zasílání marketingových sdělení prostřednictvím SMS/zpráv nebo e-mailu, včetně personalizovaných newsletterů, nabídek a dalšího propagačního obsahu | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem | Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas | Pokud to vyžaduje zákon, vyžádáme si před zasláním marketingových sdělení, včetně personalizovaného marketingu, váš souhlas. Tam, kde je to povoleno, se můžeme opírat o náš oprávněný zájem při zasílání marketingových sdělení stávajícím zákazníkům. |
| Kontaktování vás telefonicky s marketingovými sděleními | Jméno, telefonní číslo, historie nákupů | Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas | Váš souhlas, pokud to vyžadují platné marketingové právní předpisy, nebo tam, kde je to povoleno, náš oprávněný zájem na propagaci našich produktů, s výhradou vašeho práva vznést námitku. |
| Komunikace s vámi (např. v souvislosti s fakturou nebo odchylkami při doručení) | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka | Od vás | Náš oprávněný zájem na poskytování zákaznického servisu a reakci na vaše dotazy. |
| Řešení stížností a reklamací | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka | Od vás | Náš oprávněný zájem na řešení stížností a reklamací |
| Zasílání marketingových průzkumů | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka | Od vás | Náš oprávněný zájem na zlepšování našich produktů a služeb. |
| Prověřování osob vůči sankčním seznamům a databázím podvodů | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem | Od vás a případně od třetích stran | Naše zákonné povinnosti podle platných sankčních předpisů a předpisů proti praní špinavých peněz a náš oprávněný zájem na prevenci podvodů. |
| Získávání poznatků a zlepšování našich produktů a komunikace | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka | Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas | Náš oprávněný zájem na zlepšování našich produktů a komunikace, případně, pokud je to vyžadováno, váš souhlas |
Vezměte prosím na vědomí, že můžeme rovněž shromažďovat nebo získávat další typy údajů, pokud je to nezbytné pro naplnění výše uvedených účelů.
V jednotlivých případech můžeme vaše osobní údaje použít i pro určité další účely, které nejsou neslučitelné s účelem, pro který byly údaje původně shromážděny, jako jsou audity, analýzy, reporting, inovace, řešení sporů a fúze a akvizice.
Pokud je právním základem pro zpracování vašich osobních údajů souhlas, můžete jej kdykoli odvolat. Můžete tak učinit kontaktováním zákaznického servisu, použitím funkce pro odhlášení odběru zahrnuté v našem newsletteru nebo změnou svých preferencí v sekci „Moje stránka“, je-li k dispozici. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování prováděného před jeho odvoláním.
Vaše osobní údaje můžeme zpřístupnit následujícím kategoriím příjemců, a to v rozsahu nezbytném pro výše uvedené účely:
Vaše osobní údaje můžeme za určitých okolností předávat do zemí mimo EHP, a to i v případech, kdy se v těchto zemích nacházejí naši dodavatelé, subdodavatelé nebo obchodní partneři.
Pokud daná země nebyla Evropskou komisí uznána jako země zajišťující odpovídající úroveň ochrany osobních údajů, zajistíme, aby byla zavedena jiná vhodná záruka na ochranu vašich osobních údajů. Takové záruky mohou zahrnovat standardní smluvní doložky Evropské komise.
Je-li to nezbytné, posoudíme, zda daná země poskytuje dostatečnou úroveň ochrany osobních údajů. V případě potřeby přijmeme další opatření, abychom zajistili, že vaše osobní údaje budou chráněny na úrovni odpovídající požadavkům na ochranu osobních údajů v EHP.
Na vyžádání vám poskytneme další informace o mezinárodním předávání vašich osobních údajů. Pokud byste chtěli obdržet kopii příslušných záruk, kontaktujte nás prosím pomocí kontaktních údajů uvedených níže.
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro výše uvedené účely nebo po dobu vyžadovanou platnými právními předpisy.
Tabulka níže uvádí příslušné doby uchovávání nebo kritéria použitá pro jejich stanovení.
V některých případech můžeme osobní údaje uchovávat po delší nebo kratší dobu, například pokud to vyžaduje zákon nebo je to nezbytné v souvislosti se stížnostmi, spory či nároky vznesenými námi nebo vůči nám. V takových případech osobní údaje vymažeme, jakmile již nebudou potřeba, pokud nám zákon neukládá povinnost uchovávat je déle.
| Kategorie osobních údajů | Doba uchovávání |
| Jméno, pohlaví, věk, kontaktní údaje, historie nákupů a komunikace, věrnostní body, skóre spokojenosti zákazníka |
Údaje zákazníka uchováváme po dobu trvání zákaznického vztahu a dále až 12 měsíců po ukončení vašeho předplatného nebo členství. U zákazníků s aktivními věrnostními body uchováváme údaje až 36 měsíců. Údaje vyžadované účetními předpisy nebo jinými právními požadavky budou uchovávány po dobu, po kterou máme zákonnou povinnost je uchovávat. Kontaktní údaje osob, které nejsou zákazníky, shromážděné pro marketingové kampaně, jsou vymazány v přiměřené lhůtě po ukončení kampaně, pokud nebyl získán souhlas s dalším marketingem. Lhůta pro výmaz může být uvedena v podmínkách kampaně.
|
| IP adresa, typ zařízení a operačního systému, poloha, chování na webových stránkách, kliknutí, doba strávená na webu apod. | Informace o uchovávání údajů shromážděných prostřednictvím cookies naleznete v našich Zásadách používání cookies, včetně podrobností o dobách uchovávání a přístupu třetích stran. |
V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte několik práv. Mezi tato práva patří:
| Právo | Popis |
| Informace | Získat další informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje. |
| Přístup | Získat kopii informací, které o vás máme. |
| Oprava | Požádat o opravu a doplnění informací, které o vás máme. |
| Výmaz | Požádat o výmaz informací, pokud neexistuje platný právní důvod pro jejich zpracování. |
| Omezení | Požádat o omezení zpracování vašich informací. |
| Přenositelnost údajů | Požádat o předání vašich informací ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. |
| Námitka | Vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů. To zahrnuje i právo odhlásit se z přímého marketingu, jako jsou newslettery. |
Vezměte prosím na vědomí, že uplatnění těchto práv podléhá podmínkám a omezením podle platných právních předpisů. To znamená, že nemusíme být vždy povinni nebo schopni vaší žádosti zcela vyhovět.
Pokud zjistíte, že vaše osobní údaje používáme v rozporu s platnými právními předpisy, můžete podat stížnost místnímu úřadu pro ochranu osobních údajů český Úřad pro ochranu osobních údajů: e-mail: posta@uoou.cz , telefon: +420 234 665 111.
Doporučujeme vám však, abyste se nejprve obrátili na nás, abychom mohli případná nedorozumění vyjasnit.
Máme profily na sociálních sítích, kde poskytujeme informace o našich službách a komunikujeme s uživateli, včetně Facebooku, Instagramu a TikToku. Prostřednictvím těchto profilů můžeme získávat souhrnné nebo anonymizované poznatky, jako jsou statistiky o věku, pohlaví a poloze uživatelů, jakož i informace, které se rozhodnete s námi sdílet, včetně zpráv, komentářů a lajků. Vaše používání těchto platforem se řídí jejich vlastními zásadami ochrany osobních údajů a dalšími pravidly.
Vzhledem k tomu, že jsme společně s poskytovatelem sociální sítě společnými správci pro některé údaje zpracovávané na dané platformě, jako jsou souhrnné poznatky, které získáváme z vaší aktivity na našich profilech, můžete nás kontaktovat pro více informací nebo za účelem uplatnění svých práv na ochranu osobních údajů. Vezměte prosím na vědomí, že nemusíme být schopni odpovědět na všechny žádosti a v takovém případě vás můžeme odkázat na příslušnou platformu.
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času změnit, pokud to považujeme za nezbytné. Nejnovější verzi těchto zásad vždy naleznete na našich webových stránkách.
Pokud navštívíte naše webové stránky, ukládáme do vašeho zařízení soubory cookie. Více informací o používání cookies naleznete v našich Zásadách používání cookies.
Pokud máte jakékoli dotazy, připomínky nebo si přejete uplatnit svá práva, včetně práva odvolat souhlas, neváhejte nás kontaktovat. Na váš dotaz odpovíme co nejdříve, obvykle nejpozději do jednoho měsíce.
Můžete využít následující kontaktní údaje: gdpr@nutraq.com.
Zavazujeme se respektovat vaše právo na soukromí. Tyto zásady ochrany osobních údajů obsahují informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje. Pokud máte další otázky nebo potřebujete více informací o našich činnostech zpracování, neváhejte nás kontaktovat.
Oslo Skin Lab provozuje společnost NutraQ CZ s.r.o.. NutraQ CZ s.r.o. je správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti se značkou Oslo Skin Lab. NutraQ CZ s.r.o. je společnost registrovaná v ČR se sídlem na adrese Pod dráhou 1637/2, 170 00 Praha 7, ČR. V těchto zásadách ochrany osobních údajů, pokud odkazujeme na „Oslo Skin Lab“, máme na mysli NutraQ CZ s.r.o. v postavení správce.
Zpracováváme osobní údaje o těchto osobách:
Tabulka níže uvádí osobní údaje, které zpracováváme, účely tohoto zpracování, zdroje těchto údajů a náš právní základ pro zpracování.
| Účel | Typy osobních údajů | Zdroj | Právní základ |
| Správa nákupů | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem | Od vás | Nezbytné pro splnění naší smlouvy s vámi |
| Správa vašeho uživatelského účtu | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem | Od vás | Nezbytné pro splnění naší smlouvy s vámi |
| Správa kampaní a soutěží | Jméno, e-mailová adresa, pohlaví, věk, telefonní číslo | Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas |
Náš oprávněný zájem na správě kampaní a soutěží, případně váš souhlas, pokud to vyžaduje platné právo Před zveřejněním jména nebo údajů o výherci soutěže si vyžádáme souhlas. |
| Správa věrnostních programů a členství zákazníků | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem | Od vás | Nezbytné pro splnění naší smlouvy s vámi |
| Zasílání marketingových sdělení prostřednictvím SMS/zpráv nebo e-mailu, včetně personalizovaných newsletterů, nabídek a dalšího propagačního obsahu | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem | Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas | Pokud to vyžaduje zákon, vyžádáme si před zasláním marketingových sdělení, včetně personalizovaného marketingu, váš souhlas. Tam, kde je to povoleno, se můžeme opírat o náš oprávněný zájem při zasílání marketingových sdělení stávajícím zákazníkům. |
| Kontaktování vás telefonicky s marketingovými sděleními | Jméno, telefonní číslo, historie nákupů | Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas | Váš souhlas, pokud to vyžadují platné marketingové právní předpisy, nebo tam, kde je to povoleno, náš oprávněný zájem na propagaci našich produktů, s výhradou vašeho práva vznést námitku. |
| Komunikace s vámi (např. v souvislosti s fakturou nebo odchylkami při doručení) | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka | Od vás | Náš oprávněný zájem na poskytování zákaznického servisu a reakci na vaše dotazy. |
| Řešení stížností a reklamací | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka | Od vás | Náš oprávněný zájem na řešení stížností a reklamací |
| Zasílání marketingových průzkumů | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka | Od vás | Náš oprávněný zájem na zlepšování našich produktů a služeb. |
| Prověřování osob vůči sankčním seznamům a databázím podvodů | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem | Od vás a případně od třetích stran | Naše zákonné povinnosti podle platných sankčních předpisů a předpisů proti praní špinavých peněz a náš oprávněný zájem na prevenci podvodů. |
| Získávání poznatků a zlepšování našich produktů a komunikace | Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupu, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka | Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas | Náš oprávněný zájem na zlepšování našich produktů a komunikace, případně, pokud je to vyžadováno, váš souhlas |
Vezměte prosím na vědomí, že můžeme rovněž shromažďovat nebo získávat další typy údajů, pokud je to nezbytné pro naplnění výše uvedených účelů.
V jednotlivých případech můžeme vaše osobní údaje použít i pro určité další účely, které nejsou neslučitelné s účelem, pro který byly údaje původně shromážděny, jako jsou audity, analýzy, reporting, inovace, řešení sporů a fúze a akvizice.
Pokud je právním základem pro zpracování vašich osobních údajů souhlas, můžete jej kdykoli odvolat. Můžete tak učinit kontaktováním zákaznického servisu, použitím funkce pro odhlášení odběru zahrnuté v našem newsletteru nebo změnou svých preferencí v sekci „Moje stránka“, je-li k dispozici. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování prováděného před jeho odvoláním.
Vaše osobní údaje můžeme zpřístupnit následujícím kategoriím příjemců, a to v rozsahu nezbytném pro výše uvedené účely:
Vaše osobní údaje můžeme za určitých okolností předávat do zemí mimo EHP, a to i v případech, kdy se v těchto zemích nacházejí naši dodavatelé, subdodavatelé nebo obchodní partneři.
Pokud daná země nebyla Evropskou komisí uznána jako země zajišťující odpovídající úroveň ochrany osobních údajů, zajistíme, aby byla zavedena jiná vhodná záruka na ochranu vašich osobních údajů. Takové záruky mohou zahrnovat standardní smluvní doložky Evropské komise.
Je-li to nezbytné, posoudíme, zda daná země poskytuje dostatečnou úroveň ochrany osobních údajů. V případě potřeby přijmeme další opatření, abychom zajistili, že vaše osobní údaje budou chráněny na úrovni odpovídající požadavkům na ochranu osobních údajů v EHP.
Na vyžádání vám poskytneme další informace o mezinárodním předávání vašich osobních údajů. Pokud byste chtěli obdržet kopii příslušných záruk, kontaktujte nás prosím pomocí kontaktních údajů uvedených níže.
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro výše uvedené účely nebo po dobu vyžadovanou platnými právními předpisy.
Tabulka níže uvádí příslušné doby uchovávání nebo kritéria použitá pro jejich stanovení.
V některých případech můžeme osobní údaje uchovávat po delší nebo kratší dobu, například pokud to vyžaduje zákon nebo je to nezbytné v souvislosti se stížnostmi, spory či nároky vznesenými námi nebo vůči nám. V takových případech osobní údaje vymažeme, jakmile již nebudou potřeba, pokud nám zákon neukládá povinnost uchovávat je déle.
| Kategorie osobních údajů | Doba uchovávání |
| Jméno, pohlaví, věk, kontaktní údaje, historie nákupů a komunikace, věrnostní body, skóre spokojenosti zákazníka |
Údaje zákazníka uchováváme po dobu trvání zákaznického vztahu a dále až 12 měsíců po ukončení vašeho předplatného nebo členství. U zákazníků s aktivními věrnostními body uchováváme údaje až 36 měsíců. Údaje vyžadované účetními předpisy nebo jinými právními požadavky budou uchovávány po dobu, po kterou máme zákonnou povinnost je uchovávat. Kontaktní údaje osob, které nejsou zákazníky, shromážděné pro marketingové kampaně, jsou vymazány v přiměřené lhůtě po ukončení kampaně, pokud nebyl získán souhlas s dalším marketingem. Lhůta pro výmaz může být uvedena v podmínkách kampaně.
|
| IP adresa, typ zařízení a operačního systému, poloha, chování na webových stránkách, kliknutí, doba strávená na webu apod. | Informace o uchovávání údajů shromážděných prostřednictvím cookies naleznete v našich Zásadách používání cookies, včetně podrobností o dobách uchovávání a přístupu třetích stran. |
V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte několik práv. Mezi tato práva patří:
| Právo | Popis |
| Informace | Získat další informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje. |
| Přístup | Získat kopii informací, které o vás máme. |
| Oprava | Požádat o opravu a doplnění informací, které o vás máme. |
| Výmaz | Požádat o výmaz informací, pokud neexistuje platný právní důvod pro jejich zpracování. |
| Omezení | Požádat o omezení zpracování vašich informací. |
| Přenositelnost údajů | Požádat o předání vašich informací ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. |
| Námitka | Vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů. To zahrnuje i právo odhlásit se z přímého marketingu, jako jsou newslettery. |
Vezměte prosím na vědomí, že uplatnění těchto práv podléhá podmínkám a omezením podle platných právních předpisů. To znamená, že nemusíme být vždy povinni nebo schopni vaší žádosti zcela vyhovět.
Pokud zjistíte, že vaše osobní údaje používáme v rozporu s platnými právními předpisy, můžete podat stížnost místnímu úřadu pro ochranu osobních údajů český Úřad pro ochranu osobních údajů: e-mail: posta@uoou.cz , telefon: +420 234 665 111.
Doporučujeme vám však, abyste se nejprve obrátili na nás, abychom mohli případná nedorozumění vyjasnit.
Máme profily na sociálních sítích, kde poskytujeme informace o našich službách a komunikujeme s uživateli, včetně Facebooku, Instagramu a TikToku. Prostřednictvím těchto profilů můžeme získávat souhrnné nebo anonymizované poznatky, jako jsou statistiky o věku, pohlaví a poloze uživatelů, jakož i informace, které se rozhodnete s námi sdílet, včetně zpráv, komentářů a lajků. Vaše používání těchto platforem se řídí jejich vlastními zásadami ochrany osobních údajů a dalšími pravidly.
Vzhledem k tomu, že jsme společně s poskytovatelem sociální sítě společnými správci pro některé údaje zpracovávané na dané platformě, jako jsou souhrnné poznatky, které získáváme z vaší aktivity na našich profilech, můžete nás kontaktovat pro více informací nebo za účelem uplatnění svých práv na ochranu osobních údajů. Vezměte prosím na vědomí, že nemusíme být schopni odpovědět na všechny žádosti a v takovém případě vás můžeme odkázat na příslušnou platformu.
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času změnit, pokud to považujeme za nezbytné. Nejnovější verzi těchto zásad vždy naleznete na našich webových stránkách.
Pokud navštívíte naše webové stránky, ukládáme do vašeho zařízení soubory cookie. Více informací o používání cookies naleznete v našich Zásadách používání cookies.
Pokud máte jakékoli dotazy, připomínky nebo si přejete uplatnit svá práva, včetně práva odvolat souhlas, neváhejte nás kontaktovat. Na váš dotaz odpovíme co nejdříve, obvykle nejpozději do jednoho měsíce.
Můžete využít následující kontaktní údaje: gdpr@nutraq.com.